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    “讓病人排隊交錢”,真有醫院把病人當顧客了?

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    8月9日,某醫院會議PPT目錄中,一段“怎么讓病人長期留下來、給我們排隊交錢”的內容引發爭議。當天上午,瀘州市衛健委表示涉事醫院資質不存在問題,目前該部門已成立調查組前往現場調查。


    醫院營銷方案內容引爭議。 圖片源自網絡

    如果是一家普通的企業,在內部營銷會上討論,如何讓顧客能夠長期購買我們的產品,排隊來交錢,應該沒人會感到有什么不妥。但是,當一家醫院的院長、醫生、護士都坐在一起商討“怎么讓病人長期留下來、給我們排隊交錢”,這事聽起來恐怕會讓不少人感覺到不寒而栗。

    原因無他,不管是公立醫院,還是民營醫院,它們與患者的關系,都不該是商家和顧客的關系。雖然說,醫院確實通過為患者提供醫療服務得到了經濟上的回報,這里面確實存在不可否認的市場經濟邏輯。但是,醫患關系的底色永遠該是人文關懷的,是人道主義的,而不是純粹市場化的。

    可以假設一下,如果醫院和醫護人員眼中,患者首先是“搖錢樹”,那就意味著,醫院給患者提供的診療服務,以及治療方案的設計,都將是圍繞著如何讓患者最大程度“長期留下來、多交錢”來進行,而不是讓患者如何盡快康復。這無疑是一種赤裸裸的醫患關系的異化,也是對醫學倫理的一種反叛。

    雖然瀘州富康醫院一名工作人員強調,大家對ppt內容有誤解,“我們院長開會強調的是服務和醫術”,但是類似表述既然會堂而皇之地出現在醫院內部會議的ppt中,說明該醫院已經把服務和醫術也當成了可以提供的商品,忘記了治病救人的宗旨。

    這幾年醫院尤其是民營醫院也會面臨實際的運營壓力,或是客觀事實。要求天底下所有醫院和醫生都只付出不求回報,這不現實也不妥當。但是,一切只能建立在為患者提供真誠而合格的診療服務的基礎之上,這不僅是現代醫學倫理的內在要求,還涉及到公開、透明的市場原則。

    如果某些醫院和醫生一開始想的就是如何讓患者“長期留下來、多交錢”,那么必然會影響到相應醫療手段的選擇,最終的獲益者必然不是處于被動地位的患者。說白了,這是在明目張膽地損害患者的權益,拿醫院的口碑和名聲開玩笑。

    值得警惕的是,部分醫院把患者當顧客,把自己當“商家”的角色錯位,其實已經不止一次露出馬腳。比如,近年來,曾出現過醫院公開掛橫幅慶祝住院病人突破xx人次等現象。此類內部話術一再提醒社會——醫院,不管是公立還是民營,都不能在逐利的道路上迷失方向,丟失醫者仁心。

    退一步講,此次事件中即便沒有那兩句格外“刺眼”的話,也依然是值得深思的。因為,無論是什么醫院,醫護人員最該研究的當是醫術,而不是營銷。當醫護人員坐在一起開營銷方案探討會,不管會上說了什么,這一場景本身就是違和的。為什么要開醫院,為什么要做醫生?或許那個荒唐的營銷方案研討會的每一位與會者,都應該好好思索這些問題。

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